Когда компания растёт и усложняется — появляются новые департаменты, процессы, регламенты, — в какой-то момент возникает конфликт. Причём не на рынке с конкурентами, а внутри, между отделами. Формально это называется межфункциональным взаимодействием. Но по ощущениям больше похоже на гражданскую войну.

Внешне все выглядит цивилизованно: совещания, презентации, разговоры о синергии и общей цели. Однако решения принимаются медленно, ответственность размывается, а руководитель чувствует себя не стратегом, а «громоотводом». Сложные вопросы «оседают» у него на столе, потому что напрямую договориться стороны не могут.

В такой ситуации обычно начинают «чинить» структуру: пересматривают регламенты, обновляют матрицы ответственности, добавляют новые форматы встреч. Но причина нередко лежит глубже — в неуправляемой агрессии внутри системы.