Фото: kidpassage

Турагент незаконно отказывал в возврате выплаченной суммы.

Житель Актобе приобрёл в одном из туристических агентств подарочный туристический сертификат на сумму 600 000 тенге для своих родителей, сообщает Total.kz.

Однако в связи с ухудшением состояния здоровья матери воспользоваться поездкой не представилось возможным.

По словам потребителя, через туристическое агентство не был забронирован ни тур, ни авиабилеты, ни гостиница, то есть туристская услуга фактически не была оказана. Несмотря на это, представители агентства отказались возвращать внесенную сумму. Лишь позднее потребителю сообщили, что готовы удержать 10% от уплаченной суммы, а оставшуюся часть вернуть.

«Согласно статье пп. 2 и 6, п. 2 ст. 8-1 закона «О защите прав потребителей» исполнитель не должен включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителя исключение или ограничение прав потребителя в случае полного или частичного невыполнения или ненадлежащего выполнения продавцом (исполнителем, изготовителем) договорных обязательств и предоставление продавцу (исполнителю, изготовителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар (услуги, работы) в случае расторжения договора», — уточнили в комитете по защите прав потребителей.

Потребителю была проведена разъяснительная работа и оказана помощь в написании письменной претензии. Уплаченные потребителем средства за неоказанную туристическую услугу были возвращены в полном объёме.