Недовольных качеством государственных услуг должно стать меньше. Закон, подписанный президентом, позволяет всем казахстанцам оценивать работу госорганов и вносить идеи по её улучшению.

Согласно исследованиям НПО, удовлетворенность казахстанцев качеством госуслуг составляет сегодня 76%.

– 15 апреля был принят закон «О государственных услугах». Он даёт возможность каждому из нас принять участие в оценке качества госуслуг, – говорит директор ассоциации НПО Актюбинской области Айгуль Дюсенова. – Можно вносить свои предложения по включению в реестр новых видов государственных услуг.

В прошлую пятницу актюбинские НПО учились проводить общественный мониторинг качества госуслуг.

– Их много, – говорит Айгуль Дюсенова. – Мы для примера зашли на электронный сайт правительства и попробовали выбрать любую из 700 услуг, оценить её качество. Начали с получения справки безработным. На сайте указан порядок её выдачи: сроки, образцы, условия. Помимо этого надо обратить внимание, есть ли в зале ожидания ЦОНа, куда человек пришел за справкой, кресла, комфортно ли ожидающим, сколько времени они тратят на получение документа – обозначенные 10 минут или больше. Оценив все это, любой может внести свои предложения.

– НПО через свои союзы и ассоциации предлагают новые поправки в законодательство РК, говорит зампредседателя ОО «Центр поддержки женщин» Наталья Исхакова. – Все пользуются теми или иными услугами государства и не всегда ими довольны. Новый закон даёт возможность гражданам влиять на улучшение качества госуслуг реально, а не просто жаловаться на их плохое качество.