ЕКАТЕРИНБУРГ, 13 марта, ФедералПресс. В структуре жалоб потребителей в Свердловской области произошла смена лидера: плохое качество предоставляемых услуг опередило вопросы жилищно-коммунального хозяйства. Об этом говорят данные первого квартала 2026 года регионального Роспотребнадзора.

«В этом году у нас неприятный сюрприз: на первое место среди обращений потребителей за консультациями вышли потребители с бытовыми услугами, 131 обращение, 110 консультаций дано по услугам жилищно-коммунального хозяйства. Большая часть обращений по услугам ЖКХ связана с вопросами содержания общего имущества многоквартирного дома. На втором месте коммунальные услуги, далее вопросы управления», – проинформировала директор Екатеринбургского муниципального центра защиты потребителей Янина Голубева.

В тройке лидеров среди товарных категорий традиционно оказалась сложная бытовая техника. Специалисты центра дали 107 консультаций по вопросам возврата бракованной техники или её обмена при дистанционной покупке. На втором месте – мебель: 38 обращений, где покупатели жалуются на попытки продать изделия с явными дефектами (сколами, потертостями и царапинами). Замыкают список одежда и обувь, по которым поступило 38 жалоб. При этом доля претензий, связанных с дистанционной торговлей, выросла на 2-3 % и достигла 20 % от всех обращений.

В контексте международной обстановки, свердловчане обращаются за консультациями по поводу отмены туров на Ближний Восток. По словам Янины Голубевой, обращения носят преимущественно консультационный характер: потребители спрашивают, как действовать и на какую компенсацию рассчитывать. Уже есть положительный пример переноса тура в ОАЭ на осень, однако риторика туроператоров постепенно меняется в сторону учета фактических расходов.

«ФедералПресс» сообщал, что в Свердловской области изменились правила оплаты жилищно-коммунальных услуг.

Изображение сгенерировано нейросетью Kandinsky 3.1